过去一年,中小型直播APP开发运营中都面临重重困境:拉新成本攀升,渠道推广难做;大部分新用户次日即流失;内容提供方日益强势,APP分成比例越来越低。同时,用户的社交需求越来越强烈。成都直播APP开发运营的出路在哪?

中小型直播APP的运营重点要落到“超级用户”上,在用户价值和公司价值之间找到平衡点,最大化输出用户价值。

直播APP开发

从“榨汁机”到“酸奶机”,运营重点落到“超级用户”上

在流量为王的时代,我们使用“榨汁机”式的运营模式,简单粗暴地获取流量,投入少变现快。随之而来是新客留存低,直播APP平台信任度差,几乎没有用户口碑。

在后流量时代,我们开始向“酸奶机”式运营转变。大家都知道酸奶机,就是把牛奶和乳酸菌放进去,给予一定的时间、温度自然会发酵成酸奶。这就是用户进来,我们给予一定的运营,让他变成“超级用户”,持续为直播APP平台提供价值。

这个过程的核心就在于,我们如何既给用户提供价值,又给公司提供价值。只有全力留住用户,才能最大化输出用户价值。但是每个公司的团队资源不可能是无限的,我们必须将有限的资源,投入到“超级用户”上。

找到超级用户:由充值+活跃两个指标,将用户清晰分层

我们根据用户充值的活跃高低可以将用户划分为六个区间。橙色区域的是“超级用户”的覆盖区域,绿色是超级用户的理想转化路径。

从小白到超级用户的理想转化路径是,由付费转化手段引导其成为付费用户,再由运营激励手段,促使其持续付费,随着时间的流失,变成低活跃用户,最后流失掉。但在实际运营中,还有非理想转化路径,就是红色路径,因为所有用户都会随时流失。

可以将“超级用户”定义了三个模块:高充值+高活跃,低充值+高活跃、高充值+低活跃,并能够持续为产品赋能,贡献价值的用户。

直播APP开发运营

培育超级用户:降维运营,寻求突破

2017年最火的词是区块链,核心是去中心化,用在直播App运营中也非常合适,怎么打破主播与主播的边界,打破直播间与直播间的边界,打破用户和用户之间的边界。我们总结了了八个字“降维运营、寻求突破”,具体有3招。

(一)拆墙串门,弱化直播间单一维度,让用户流动起来

运营方法:直播间内设置财神红包,该直播间用户赠送特效大礼物会随机爆出钻石红包,其他直播间用户根据全服喇叭公告跳转进该直播间抢红包。

运营目的:让送礼物的用户获得围观或认可,让免费用户抢到小额红包,小额红包逐渐积累又可以兑换钻石,也体验送礼的乐趣。体验到核心服务之后,也能增加免费用户的付费转化。

(二)搭台唱戏,淡化主播个人维度,发展主播与用户的多维共生性

运营方法:推出公共直播间,新老主播共同参与各种游戏和比赛,将粉丝支持度作为重要参考标准。在公共直播间,有专门的主持人直播,他去带领用户、主播组队进行PK,比如唱歌、跳舞,就像看节目一样。

运营目的:让老主播带新主播,将老主播的粉丝引流给新主播,让新主播获得更多曝光,老主播获得更多荣誉,用户也能有归宿感。

(三)开门迎客。虚化拉收活动目标用户维度,让所有用户玩得开心

运营方法:常规的打榜活动,只有主播和土豪能获得乐趣,中小用户和屌丝几乎没有存在感。我们增加人气祝福和竞猜环节,玩法就不一样了,既能拉收又能促活。

土豪:给主播送礼物,获得一次祝福机会,还能在祝福语里买一定的钻石。

中小用户:打开土豪祝福语,念祝福语就能抢钻石。

这样土豪的祝福语获得更多的曝光,中小用户和屌丝也能参与其中。

运营目的:让高充值用户比拼榜单,获取全服最高荣誉满足虚荣心;让低充值用户参与排名竞猜,成为忠实观众,时刻关注赛事进展;免费用户帮助高充值用户添加人气,呐喊助威。虚拟世界有了交流才显得有趣。
成都直播APP开发

不要放弃任何一个转化机会,把用户拉上你的船,成为你的“超级用户”。

服务超级用户的五大法则

“超级用户”培育出来后,如何持续服务这些“超级用户”?简言之:每件小事都是大事。概括起来有五大方法。

(一)巧妙引导。锁定潜力付费用户,一对一服务,促进更多转化

1)对于连续充值的用户,我们会让他充大额,而且会给予更多的虚拟荣誉。

2)对于小户,单独给他做认证标识,把主播的名字挂上去,形成虚拟“徽章”。

3)对于高端机型的用户,如华为、三星、苹果等,发送充值优惠或会员特权。

(二)双管齐下。由超级用户行为数据,推荐同城、同类型的主播

1)根据超级用户的消费行为+地理位置,为他推送一个同城主播,会把同城主播的照片、视频通过微信推送给他,让他们产生更多的联系;

2)推荐消费过的主播类型,比如喜欢二次元主播,就会根据这个认知,把这个类型的主播推给他。只有跟主播产生联系,才可以在这里进行消费。

(三)定时节日、生日惊喜祝福,将线上的温情传递到线下

对于充值几万元的土豪,在节日里,如38节或情人节,会免费帮他转交一个虚拟礼物给他支持的主播。

明星光环。邀请超级用户参加公共直播间节目,从幕后走向前台。

在公共直播间,把土豪、主播当成明星一样对待,让他们上平台的通告、节目,当平台的评委,获得更多认可和价值,让他们从幕后走向台前,分享他们不一样的人生。

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(四)八卦板块跟踪报道,广告位协助用户表白

1)持续关注主播跟土豪之间的连接,主播最近吃什么、穿什么,土豪最近又开小号,跟哪个主播有瓜葛;

2)推荐广告位,协助土豪进行表白。在特殊节日,比如情人节,双十一等进行拍卖竞价。

(五)召回“超级用户”

1)用爱召回:根据超级用户偏好,匹配新主播进行联系;

2)用利召回:对于高活跃低消费的用户,会构建合伙人的身份,由他去发现和招募新主播,进行利益分成。

如何应用新的技术和模式将“超级用户”运营的更好。超级用户往往女人能够投入成百上千万资金,单向输血式消费无法产生回流,不可持续最终走向枯竭,怎么让用户花得其所才能使直播APP开发运营获得成功。我们利用区块链的概念,每位主播进行IHO(InitialHostOffering),用户给主播消费送礼同时获得该主播对应数额的有价凭证,日后能够在市场上进行交易获取超额利润。

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